6人中10人の購入者が棚に到着する前にすでに決定しています

19年2015月XNUMX日

TNSのデータによると、購入者の60〜80%は、棚に到着する前にすでに多くの決定を下しています。 これは、購入決定プロセスがより洗練され、デジタルタッチポイントの関連性が高まったためです。 スペインの消費者は、購入前の検索に関して平均的な国であり、我が国の消費者の50%から59%は、購入する前に情報を探しています。
事前情報の検索の程度は製品カテゴリによって異なり、旅行やテクノロジーなどのカテゴリでははるかに高く、アルコール飲料、タバコ、在宅ケア、個人衛生、食品および飲料でははるかに低くなっています。
パーソナルケア製品の場合、消費者の40%がこのカテゴリの製品を購入する前に「検索」し、そのうち1分の3がオンラインチャネルのみを介して検索します。 スペインでは、ショールーミング(ストア自体からのオンライン検索)よりも多くのウェブルーミング(以前のオンライン検索)があります。 この一例は、パーソナルケア製品の場合、XNUMX人にXNUMX人のバイヤーが店舗に到着する前に少なくともXNUMX回はブランドに連絡することです。
一方、20か国で実施されたTNSの調査によると、企業との強い関係を持つ消費者はXNUMX倍忠実であり、ブランドの他の製品やサービスを購入する確率はXNUMX倍であり、XNUMX倍を推奨しています。会社に。 このデータは、成長するためにクライアントとの強力な関係を確立することの重要性を示しています。
反対に、悪い経験は、発生率が24%で、「競合他社からより良いオファーを見つける」(31%)と「価値の関係-価格に不満がある」(28)のすぐ後ろにある会社を変える主な原因のXNUMXつです。 %)。

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