購入者 6 人中 10 人は棚に並ぶ前にすでに決定しています

19 8月2015

TNS のデータによると、購入者の 60 ~ 80% は棚に並ぶ前にすでに多くの決定を行っています。 これは、購入決定プロセスがより洗練され、デジタルタッチポイントの関連性が高まっているためです。 スペインの消費者は購入前に検索するキーワードが各国の平均に属しており、スペインの消費者の 50% ~ 59% が購入前に情報を検索します。
事前情報の検索の度合いは製品カテゴリによって異なり、旅行やテクノロジーなどのカテゴリでは非常に高く、アルコール飲料、タバコ、ホームケア、個人衛生、食品および飲料では非常に低くなります。
パーソナルケア製品の場合、消費者の 40% はこのカテゴリの製品を購入する前に「検索」し、そのうち 1 分の 3 はもっぱらオンライン チャネルを通じて検索します。 スペインでは、ショールーミング (店舗自体からのオンライン検索) よりもウェブルーミング (以前のオンライン検索) の方が多くなっています。 その一例として、パーソナルケア製品の場合、購入者の XNUMX 人に XNUMX 人が店舗に到着する前に少なくとも XNUMX 回はブランドに連絡します。
一方、20カ国で実施されたTNSの調査によると、企業と強い関係を持つ消費者は忠誠心がXNUMX倍、他のブランドの製品やサービスを購入する可能性がXNUMX倍、企業を推奨する割合がXNUMX倍となっています。 このデータは、成長するには強力な顧客関係を構築することの重要性を示しています。
反対に、悪い経験は会社を変える主な原因の 24 つであり、その割合は 31% で、「競合他社からより良いオファーを見つけた」(28%) や「価値と価格に不満を抱いた」(XNUMX%) に次いでいます。 %)。

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